Памятка при заказе программы

Условия бронирования, скидки, переносы, компенсации

1. Скидки на экскурсии

  1. Фиксированные цены на экскурсии: Все наши программы имеют фиксированную стоимость, не меняющуюся в зависимости от сезона, соответственно, сезонные скидки за низкий сезон, как и надбавки во время высокого сезона, отсутствуют.
  2. Скидки на индивидуальные программы: по предварительному согласованию с менеджером предоставляются начиная с третьей экскурсии и составляют 15$ за программу (не с человека).
  3. Скидки на групповые программы: рассчитываются менеджером в зависимости от объема заказа и согласовываются индивидуально. 

2. Сроки бронирования экскурсий

  1. Бронирование однодневных программ: осуществляется не менее чем за 48 ч до выезда, то есть, например, сегодня можно забронировать экскурсию на послезавтра. 
  2. Бронирование многодневных программ: также может быть осуществлено за 48 ч до выезда, однако при наличии в программе билетов на поезд в первый класс, мы не гарантируем возможность их приобретения, тк продажа билетов на поезд открывается за месяц до даты поездки.
  3. Бронирование экскурсии с выездом на следующий день: возможно по предварительному согласованию с менеджером при наличии свободных гида и транспорта. В таком случае бронирование с выездом "на завтра" должно быть произведено не поезднее чем до 14:00 текущего дня.

3. Оплата экскурсии

  1. Предоплата: 20$/чел. Условия внесения предоплаты различаются в зависимости от страны отправителя. Для уточнения доступных вариантов внесения предоплаты и оплаты пожалуйста свяжитесь с менеджером или ознакомьтесь здесь.
  2. Оплата программы: производится наличными гиду, за вычетом внесенной предоплаты, в начале экскурсии, в долларах, евро или рупиях. Безналичная оплата возможна переводом на счет в банке Шри-Ланки.

4. Форма одежды

  1. Буддийские храмы: территория посещается босяком, можно в носках. Обувь оставляется на хранение за пределами территории храма в специально отведенных для этого местах. Форма одежды - прикрытые плечи и колени для обоих полов. Практически все храмы находятся на вершинах гор, соответственно, путь до них идет в гору, поэтому оптимальный выбор обуви - удобная, без каблука.
  2. Водопады, чайные плантации: в дождливую и влажную погоду желательна одежда, покрывающая ноги, тк на пути к водопаду могут встретиться пиявки. Обувь - спортивная, без каблука, тк дорога пролегает по пересеченной местности.
  3. Горная местность: в ночное, вечернее время, а также рано утром, особенно в зимний период, из-за высокой влажности и невысоких температур воздуха может быть прохладно, лучше взять с собой толстовку / ветровку. Обувь - спортивная, без каблука.
  4. Подъем на Пик Адама: вершина является священным местом, потому посещается ночью босяком (в носках), но из-за тумана они намокают, поэтому необходимо взять с собой сменные носки. Для подъема теплая одежда обязательна.

5. Вагоны поездов в Шри-Ланке, места

  1. Первый класс поезда – окна и двери закрыты, в вагоне работает кондиционер, у пассажира есть фиксированное место. Билеты приобретаются за месяц до поездки (актуально для высокого сезона декабрь – февраль включительно). Рассадка: по два места в ряд. Идеально для комфортабельного переезда между Нувара Элией и Хапутале/Эллой, но не подходит для создания фото из открытых дверей, такое возможно только при смене вагона на 2/3 класс.
  2. Второй класс поезда – вагон без фиксированных мест (но на некоторых поездах возможно предварительное резервирование мест), кондиционера нет, двери и окна открыты, рассадка – по два места в ряд. Подходит для создания фото из открытых дверей поезда.
  3. Третий класс поезда – рассадка как в классической электричке, кондиционера нет, двери и окна открыты, фиксированного места нет, предварительное резервирование невозможно. Применяется только для коротких поездок в рамках однодневной программы №15 в Элле. Подходит для создания фото из открытых дверей вагона.
  4. Формат и цвет окраски вагона поезда: зависят от конкретного железнодорожного состава и его расписания. Это не влияет на классовость – в каждом составе, вне зависимости от его цвета, есть 1, 2, 3 классы. Если вам требуется поезд определенного цвета на конкретный день, пожалуйста, сообщите заранее менеджеру при заказе программы.
  5. Билеты, включенные в программу: в однодневной экскурсии в Эллу (программа №15) включен поезд 3 класса, длительностью ~30 мин. В многодневные программы включен поезд 1 класса, длительностью ~2,5 ч. Ориентировочная длительность поездки указана в программе. По желанию и при возможности корректировки расписания поездка на поезде, длительностью 2,5 часа может быть заменена коротким вариантом 0,5ч.

6. Перенос, отмена программы

  1. Перенос дат программы (смена даты прилета, болезнь одного из участников поездки и т.п.): не позднее чем за 3 дня до начала программы, необходимо связаться с нами для переноса дат экскурсии на любое другое удобное для вас время. Мы сделаем все возможное, чтобы согласовать перенос при наличии такой возможности, либо предложим альтернативные сроки проведения.
  2. Перенос предоплаты: В случае наличия поезда в программе предоплата, внесенная за экскурсию, не может быть перенесена на другой период, а наличие билетов на поезд в иные даты, кроме заранее согласованных, не гарантируется.
  3. Отказ от поездки: в случае полного отказа от проведения экскурсии, менее чем за 14 дней до предполагаемой даты выезда, предоплата не возвращается.

7. Отказ от ответственности: забастовки, погода, форс-мажор

  1. Стачки и забастовки: периодически проводятся на различных транспортных объектах, объектах инфраструктуры. Иногда правительственными органами могут осуществляться закрытие достопримечательностей, отмены работы маршрутов общественного транспорта, запрет въезда в определенные регионы страны и пр. Повлиять на это мы никак не можем, зачастую подобные события либо не анонсируются в СМИ вовсе, либо анонс производится за день до запланированного мероприятия, либо оно может носить спонтанный характер. Мы стараемся как можно раньше информировать наших клиентов о подобных мерах и предлагать альтернативные места посещения. Однако, в связи с тем, что ситуация в стране в период действия ограничений может стремительно меняться, мы не всегда имеем возможность предугадать ее развитие и иногда приходится формировать и согласовывать альтернативные маршруты прямо в течение поездки.
  2. Сбои в работе железнодорожных служб: случаются периодически и приводят к отмене поездов, либо к задержке их прибытия на 1 – 2 – 3 часа. Повлиять на это явление, либо предвидеть сдвиги расписания ж/д транспорта невозможно (за исключением объявленных заранее забастовок). В таких случаях мы предлагаем варианты:
    1) дождаться опаздывающего поезда (если опоздание предполагается незначительное),
    2) пропустить данный пункт программы (если это ведет к сдвигу тайминга и влияет на дальнейшую программу, осуществив переезд данного участка пути на машине).
    Компенсация стоимости билетов в данном случае не производится, тк билеты на поезд не подлежат возврату.
  3. Природные катаклизмы: случаются время от времени, особенно в период муссонов, и могут приводить к сбоям в работе ж/д и автомобильного транспорта (камнепады, оползни, размытие и блокировка дорог, наводнения, выход рек из русла и пр). Оповещение о случаях чрезвычайных ситуаций выпускает государственный орган DMC и/или публикуются в государственных СМИ. В случае выпуска подобного уведомления мы стараемся перестроить маршрут, избегая проблемных районов, во избежание угрозы жизни, здоровью и безопасности как самого туриста, так и нашего персонала. Поэтому туристу может быть отказано в посещении достопримечательностей, находящихся на проблемных территориях, несмотря на согласованную заранее программу экскурсии. В подобных случаях перерасчет стоимости тура производится с вычетом фактически непосещенных объектов и не включает никаких дополнительных компенсаций, тк данные явления относятся к случаям форс-мажора.
  4. Погодные условия: относятся к форс-мажорным обстоятельствам. Компания не несет ответственности за погодные условия в течение экскурсии. Компенсация в связи с погодными условиями по факту их несоответствию ожиданиям туриста не предоставляется. Перерасчет цены тура по причине неудовлетворительных погодных условий возможен исключительно по стоимости входных билетов в непосещенные достопримечательности и не может в себя включать никаких дополнительных компенсаций (невозможность подъема, купания в водопаде, наблюдения заката / рассвета / панорамы гор / дымки из-за тумана и пр.).